Política de Devoluciones y Reembolsos – Top Arcades
Última actualización: 27 de mayo de 2026
En Top Arcades trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Se devuelva con su embalaje original y todos sus accesorios.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de envío.
2. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Las máquinas arcade, muebles personalizados, artes gráficas, vinilos, posters personalizados y cualquier producto fabricado o modificado específicamente para el cliente se consideran productos personalizados.
Según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, este tipo de productos no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Top Arcades.
Esto incluye, entre otros:
- Diseños personalizados.
- Configuraciones a medida.
- Selección personalizada de juegos o sistemas.
- Vinilos personalizados.
- Posters impresos bajo demanda.
- Muebles fabricados por encargo.
3. Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías claras del problema y del embalaje.
En estos casos, Top Arcades podrá:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto.
- Reembolsar total o parcialmente el importe, según corresponda.
No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte fuera del plazo indicado.
4. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error de Top Arcades o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de transporte.
- En devoluciones por desistimiento, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error por nuestra parte.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de reembolso puede variar entre 3 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que entren en proceso de fabricación o preparación.
En pedidos personalizados o fabricados bajo encargo, Top Arcades podrá retener parte del importe abonado para cubrir materiales, diseño, producción o trabajo ya realizado.
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa vigente en España.
La garantía no cubrirá:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Daños causados por golpes o humedad.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste por uso normal.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
O mediante nuestro correo de atención al cliente contacto@toparcades.es